Widerrufsrecht

Zurücksenden oder tauschen? Zwei Wege, eine Wahl

Die Standardgröße passt nicht: kostenloser Tausch für Standard Fit über die Passgarantie. Melde deinen Tauschwunsch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über support@wienerandco.com, mit deiner Bestellnummer und dem Brust- und Halsumfang deines Dackels. Wir organisieren die Ersatzgröße, ohne auf deine Rücksendung zu warten. Du zahlst nichts vorab. Den Versand vereinbaren wir mit dir anhand der Verfügbarkeit und Fertigungszeit. Der Ersatzsendung liegt ein Rücksendeetikett für das Exemplar bei, das nicht gepasst hat. Wir bezahlen dieses Etikett. Passt auch die zweite Größe nicht, bekommst du dein Geld zurück. Made to Measure fällt nicht unter diesen Standardgrößentausch. Deine gesetzlichen Rechte bei einem Mangel oder unserem Fehler bleiben bestehen. Eine früher zugesagte weitergehende Passgarantie gilt für diesen Kauf weiter. Die Schritte stehen auf der Passgarantie-Seite.

Weg 2. Du möchtest den Kauf rückgängig machen: widerrufen. Als Verbraucher hast du 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. Innerhalb dieser Frist darfst du den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen: Schreib an support@wienerandco.com mit deiner Bestellnummer oder nutze das Muster-Widerrufsformular. Danach hast du 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Die Kosten dieser Rücksendung trägst du selbst; du wählst das Transportunternehmen. Gehört zu deiner Bestellung ein Schlüsselanhänger ohne Gravur, sende diesen bitte mit zurück. Nutze das Produkt in der Zwischenzeit nur so, wie du es im Laden anprobieren würdest; ein Wertverlust durch weitergehende Nutzung darf verrechnet werden.

Nach deinem Widerruf erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag einschließlich der Standardversandkosten der Hinsendung, spätestens innerhalb von 14 Tagen und über die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Wir dürfen warten, bis das Produkt zurück ist oder bis du nachgewiesen hast, dass du es versandt hast.

Kurz gesagt: Der Tausch gegen eine andere Größe ist kostenlos, das Zurücksenden, weil du vom Kauf absiehst, geht auf eigene Kosten. Das ist eine bewusste Entscheidung: Die Passgarantie ist dafür da, dass dein Hund das richtige Geschirr bekommt, nicht dafür, Rücksendungen teurer erscheinen zu lassen, als sie sind.

Ein nach deinen Maßen gefertigtes Geschirr (Made to Measure) ist vom Widerrufsrecht ausgenommen. Deine gesetzlichen Rechte bei einem Mangel oder einem Fehler unsererseits bleiben bestehen. Eine noch nicht versandte Vorbestellung kannst du kostenlos stornieren. Die kostenlose Gravur des mitgelieferten Schlüsselanhängers schränkt dein Widerrufsrecht für ein Standardgeschirr oder eine Leine nicht ein. Den gravierten Schlüsselanhänger darfst du ohne Abzug von deiner Erstattung behalten.

Muster-Widerrufsformular

Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest. Eine gewöhnliche E-Mail mit deiner Bestellnummer genügt auch.

An: Wiener & Co., Zeeweg 18, 3233 CV Oostvoorne, support@wienerandco.com

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
• Bestellt am (*) / erhalten am (*):
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Vollständige geltende Fassung: wienerandco.com/de/versand-und-rueckgabe