Politique de confidentialité

Nous collectons le moins possible et ne revendons jamais de données. Cette politique explique ce que nous traitons, pourquoi, et quels sont vos droits.

Qui traite vos données

Responsable du traitement : Wiener & Co., Zeeweg 18, 3233 CV Oostvoorne, chambre de commerce néerlandaise (KvK) 98977806. Questions sur la confidentialité : support@wienerandco.com.

Quelles données et pourquoi

Données de commande (nom, adresse, adresse e-mail, produits commandés, statut du paiement) : nécessaires pour exécuter votre commande, l’expédier et vous tenir informé. Base légale : l’exécution du contrat de vente.

Données du service client (échanges d’e-mails, mesures de votre teckel) : nécessaires pour répondre à votre question et vous conseiller au mieux. Base légale : l’intérêt légitime d’un bon service.

Données de chat (vos messages à Jennifer, la page et le choix de produit à ce moment, votre avis et un identifiant de chat aléatoire conservé sur votre appareil pour que la conversation se poursuive) : nécessaires pour répondre à votre question et améliorer Jennifer. Base légale : intérêt légitime à un bon service.

Données statistiques (pages visitées, type d’appareil) : uniquement avec votre consentement préalable via le bandeau cookies. Base légale : le consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Les mesures saisies dans le guide des tailles sont conservées localement, sur votre propre appareil (localStorage), et ne nous sont pas transmises, sauf si vous cochez vous-même la case nous autorisant à vous envoyer la fiche de taille, ou si vous vous inscrivez sur la liste d’attente parce qu’aucune taille ne convient encore. Dans ce cas, nous conservons le tour de poitrine, le tour de cou, le type, la case chiot si vous l’avez cochée, la date de la mesure et le conseil donné avec votre adresse e-mail, afin de vous envoyer cette fiche et de pouvoir vérifier plus tard si la taille convient toujours. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Sans cette case cochée, nous n’envoyons et ne conservons rien.

Avec qui nous partageons des données

Notre boutique fonctionne sur Shopify ; Shopify traite les données de commande et de paiement en tant que sous-traitant pour notre compte. La livraison passe par le transporteur de votre envoi, qui reçoit à cette fin votre nom et votre adresse. Nous ne vendons ni ne louons jamais de données personnelles.

Si vous payez avec Klarna ou un autre service de paiement, ce prestataire traite vos données de paiement en tant que responsable de traitement indépendant, selon sa propre politique de confidentialité.

Si vous consentez aux statistiques ou au marketing, Google Ireland Limited traite, via Google Tag Manager et les services de mesure qui y sont configurés, des données relatives à votre visite : pages consultées, type d’appareil et adresse IP. Si vous refusez, nous ne chargeons pas Google du tout : aucune requête n’est envoyée à Google et aucun cookie n’est déposé. Si vous retirez un consentement déjà donné, nous supprimons les cookies Google qui étaient déjà présents. Google peut transférer des données vers les États-Unis ; ce transfert repose sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).

Si vous utilisez le chat avec Jennifer, vos données de chat sont traitées par des prestataires agissant pour notre compte : Supabase (stockage de la conversation et de votre avis) et OpenRouter, qui transmet votre question au fournisseur du modèle de langage qui rédige la réponse. N’y saisissez pas de données personnelles ; elles ne sont pas nécessaires pour obtenir une réponse. Ce traitement peut avoir lieu en dehors de l’UE.

Newsletter et alertes de disponibilité

Si vous vous inscrivez à la newsletter, nous traitons votre adresse e-mail pour vous envoyer cette newsletter : quelques fois par an, sans codes de réduction. Si vous laissez votre adresse e-mail pour une alerte de disponibilité sur un produit, nous ne l’utilisons que pour ce seul message. Si vous laissez votre adresse e-mail sur une liste d’attente, nous l’utilisons uniquement pour vous prévenir dès que ce que vous attendez est disponible : un seul message, pas de newsletter. Dans tous ces cas, nous confirmons d’abord votre inscription par e-mail (double opt-in) ; sans cette confirmation, nous n’envoyons rien. L’envoi est assuré par un prestataire de messagerie spécialisé agissant pour notre compte. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail. Nous ne vendons ni ne partageons jamais votre adresse à d’autres fins.

Durées de conservation

Nous conservons les données de commande aussi longtemps que l’exige l’obligation fiscale de conservation (sept ans aux Pays-Bas pour la comptabilité). Les e-mails du service client sont conservés au maximum deux ans après clôture. Les données statistiques sont traitées de façon anonymisée et pas plus longtemps que nécessaire. Les conversations avec Jennifer sont conservées aussi longtemps qu’elles sont nécessaires pour améliorer ses réponses ; si vous nous demandez de les supprimer, nous le faisons.

Cookies

Les cookies fonctionnels (comme votre panier) sont nécessaires au fonctionnement de la boutique et ne demandent pas de consentement. Les cookies statistiques ne sont déposés qu’après votre clic sur accepter dans le bandeau ; refuser est tout aussi simple et n’a aucune conséquence sur votre commande.

Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition. Écrivez pour cela à support@wienerandco.com ; nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) ou de votre autorité de contrôle locale.

Version complète en vigueur: wienerandco.com/fr/confidentialite