Conditions d’utilisation

1. Identité

Wiener & Co., établie à Zeeweg 18, 3233 CV Oostvoorne. Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 98977806. N° de TVA : NL005364635B11. Joignable via support@wienerandco.com et 06 20 52 65 38.

2. Offre et prix

Tous les prix sur ce site sont en euros. Nous ne facturons pas de TVA et ne la mentionnons pas sur nos factures. Les erreurs ou fautes manifestes dans l’offre ne nous engagent pas. Nos produits sont fabriqués en petites séries ; une offre vaut dans la limite des stocks disponibles, sans que nous jouions sur une rareté artificielle.

3. Commande et paiement

Le contrat est conclu dès que vous finalisez votre commande et que nous la confirmons par e-mail. Le paiement s’effectue via la page de paiement sécurisée de Shopify, avec les moyens de paiement qui y sont proposés.

4. Livraison et précommande

Nous expédions avec soin et avec suivi d’envoi. Le délai de livraison estimé et les frais de port sont affichés avant le paiement.

Certains produits sont proposés en précommande. Cela est indiqué clairement sur la fiche produit, avec la date de livraison prévue. Vous pouvez annuler une précommande sans frais à tout moment jusqu’à l’expédition, par un simple e-mail. Si nous ne tenons pas la date de livraison annoncée, vous en êtes informé immédiatement, vous pouvez annuler sans frais et nous vous remboursons intégralement sous 14 jours.

La fabrication prend 1 jour ouvré après confirmation (pour le sur-mesure, après vérification des mesures). Si un produit est en stock, nous l’expédions sous 1 jour ouvré après votre commande. Vers les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne et le Luxembourg, la livraison est estimée à 4 jours après l’expédition ; elle varie ailleurs. Pour les précommandes, la date d’expédition indiquée s’applique d’abord. Si un produit s’avère malgré tout indisponible, vous en êtes informé au plus vite et vous avez droit à une annulation sans frais et à un remboursement intégral.

5. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez la commande. Dans ce délai, vous pouvez annuler l’achat sans motif. Il suffit d’une déclaration dénuée d’ambiguïté : un e-mail à support@wienerandco.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation qui figure au bas de cette page.

Après rétractation, vous avez 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais directs du renvoi sont à votre charge ; vous expédiez avec le transporteur de votre choix. Si un porte-clés non gravé était joint à votre commande, renvoyez-le avec le produit. Si vous souhaitez seulement une autre taille, utilisez la Garantie d’ajustement (article 6) : nous payons alors l’étiquette de retour et vous envoyons la bonne taille à l’avance.

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en boutique. Une dépréciation liée à une utilisation allant au-delà peut être déduite.

Nous remboursons l’intégralité du montant de l’achat, y compris les frais de port standard de l’envoi aller (si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre standard, nous remboursons à hauteur du tarif standard). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre rétractation, via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre pour rembourser d’avoir reçu le produit, ou que vous ayez prouvé l’avoir expédié.

Exception : un harnais fabriqué selon les mesures que vous indiquez (Made to Measure) et un porte-clés portant une gravure que vous spécifiez sont confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits (article 16, point c, de la directive 2011/83/UE, article 6:230p, point f, du Code civil néerlandais). Cela est également indiqué sur la fiche produit avant votre commande. Vos droits légaux en cas de défaut ou d’erreur de notre part restent pleinement applicables. Si un tel produit est une précommande pas encore expédiée, vous pouvez toujours l’annuler sans frais, comme prévu à l’article 4. La gravure gratuite du porte-clés ne limite pas votre droit de rétractation pour le harnais standard ou la laisse.

Le porte-clés et sa gravure sont gratuits. Si vous vous rétractez de l’achat d’un harnais standard ou d’une laisse, nous ne déduisons aucun frais de gravure de votre remboursement. Renvoyez le porte-clés non gravé avec le produit. Vous pouvez garder le porte-clés gravé.

6. Garantie d’ajustement (échange de taille gratuit)

La Garantie d’ajustement s’applique à Standard Fit. Si la taille ne convient pas, nous l’échangeons gratuitement contre une autre taille standard du même produit. Made to Measure est exclu de ce dispositif de service distinct. Il s’agit d’une garantie commerciale de Wiener & Co. (coordonnées à l’article 1). Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas. Les droits d’échange plus étendus convenus auparavant restent valables.

Comment cela fonctionne : signalez votre demande d’échange dans les 30 jours suivant la réception via support@wienerandco.com, avec votre numéro de commande et le tour de poitrine et d’encolure de votre teckel. Nous organisons la taille de remplacement sans attendre votre retour. Vous ne payez rien d’avance. Nous convenons de l’expédition avec vous selon la disponibilité et le délai de fabrication. L’envoi de remplacement contient une étiquette de retour pour l’exemplaire qui n’allait pas. Ces frais sont à notre charge.

Jusqu’à l’échange, n’utilisez le produit que comme vous l’essaieriez en boutique ; un harnais avec lequel vous avez promené votre chien ne peut plus être échangé. Nous échangeons une fois gratuitement par exemplaire acheté. Si la deuxième taille ne convient pas non plus, vous êtes remboursé, frais de port standard de l’envoi aller inclus.

7. Garantie de deux ans

Sur le Harnais pour teckel et la Laisse pour teckel (y compris le porte-clés fourni), nous accordons une garantie commerciale de deux ans sur les défauts de matériau et de fabrication, à compter du jour de la livraison (donc, pour une précommande, à compter de la réception et non de votre commande). La garantie couvre le produit complet : cuir, coutures, rivets, boucles, anneaux et fermoirs. Elle est gratuite, ne demande aucun enregistrement, et en cas de réclamation fondée nous réparons ou remplaçons gratuitement, frais de port inclus. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions de garantie ; vous les recevez également au plus tard à la livraison sur un support durable. Un signalement portant sur la sécurité de votre produit est toujours examiné, quel que soit son âge. Cette garantie laisse elle aussi vos droits légaux (article 8) entièrement intacts. Toute garantie plus longue promise lors d’un achat antérieur reste applicable à cet achat.

8. Garantie légale et conformité

Chaque produit doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre (garantie légale de conformité). Si un produit présente un défaut qui ne relève pas de l’usage normal ou de l’usure, écrivez-nous avec photo et numéro de commande ; nous assurons gratuitement la réparation, le remplacement ou le remboursement. La Garantie d’ajustement et la garantie de deux ans s’y ajoutent et ne limitent en rien ces droits légaux.

9. Réclamations et litiges

Adressez vos réclamations à support@wienerandco.com ; nous répondons sur le fond sous 14 jours. Chaque contrat est soumis au droit néerlandais ; vos droits impératifs de consommateur restent entiers. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez porter le litige devant la juridiction compétente.

Médiation : en tant que consommateur résidant en France, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront complétées ici dès que notre adhésion sera finalisée.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Un simple e-mail avec votre numéro de commande convient également.

À l’attention de : Wiener & Co., Zeeweg 18, 3233 CV Oostvoorne, support@wienerandco.com

• Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous (*) :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Version complète en vigueur: wienerandco.com/fr/conditions-generales