Politique de remboursement

Retourner ou échanger ? Deux voies, un choix

La taille standard ne convient pas. L’échange est gratuit pour Standard Fit via la Garantie d’ajustement. Signalez votre demande dans les 30 jours suivant la réception à support@wienerandco.com, avec votre numéro de commande et les tours de poitrine et de cou de votre teckel. Nous organisons la taille de remplacement sans attendre votre retour. Vous ne payez rien d’avance. Nous convenons de l’expédition avec vous selon la disponibilité et le délai de fabrication. L’envoi de remplacement contient une étiquette de retour pour l’exemplaire qui n’allait pas. Cette étiquette est à notre charge. Si la deuxième taille ne convient pas non plus, vous êtes remboursé. Made to Measure ne relève pas de cet échange de taille standard. Vos droits légaux en cas de défaut ou d’erreur de notre part restent applicables. Toute Garantie d’ajustement plus large promise pour un achat antérieur reste applicable à cet achat. Les étapes figurent sur la page Garantie d’ajustement.

Voie 2. Vous souhaitez annuler l’achat : vous rétracter. En tant que consommateur, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Dans ce délai, vous pouvez annuler l’achat sans motif : écrivez à support@wienerandco.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de ce renvoi sont à votre charge ; vous choisissez vous-même le transporteur. Si un porte-clés non gravé était joint à votre commande, renvoyez-le avec le produit. Entre-temps, n’utilisez le produit que comme vous l’essaieriez en boutique ; une dépréciation liée à une utilisation allant au-delà peut être déduite.

Après votre rétractation, nous remboursons l’intégralité du montant de l’achat, y compris les frais de port standard de l’envoi aller, au plus tard sous 14 jours et via le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre que le produit nous soit revenu, ou que vous ayez prouvé l’avoir expédié.

En bref : échanger contre une autre taille est gratuit, renvoyer parce que vous renoncez à l’achat est à votre charge. C’est un choix assumé : la Garantie d’ajustement existe pour que votre chien ait le bon harnais, pas pour faire paraître les retours plus coûteux qu’ils ne le sont.

Un harnais fabriqué à vos mesures (Made to Measure) est exclu du droit de rétractation. Vos droits légaux en cas de défaut ou d’erreur de notre part restent applicables. Une précommande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée sans frais. La gravure gratuite du porte-clés joint ne limite pas votre droit de rétractation pour un harnais standard ou une laisse. Vous pouvez garder le porte-clés gravé sans retenue sur votre remboursement.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Un simple e-mail avec votre numéro de commande convient également.

À l’attention de : Wiener & Co., Zeeweg 18, 3233 CV Oostvoorne, support@wienerandco.com

• Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous (*) :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Version complète en vigueur: wienerandco.com/fr/livraison-et-retours