Privacybeleid

We verzamelen zo min mogelijk en verkopen nooit gegevens door. Dit beleid legt uit wat we wél verwerken, waarom, en welke rechten je hebt.

Wie verwerkt je gegevens

Verwerkingsverantwoordelijke: Wiener & Co., Zeeweg 18, 3233 CV Oostvoorne, KvK 98977806. Vragen over privacy: support@wienerandco.com.

Welke gegevens en waarom

Bestelgegevens (naam, adres, e-mailadres, bestelde producten, betaalstatus): nodig om je bestelling uit te voeren, te verzenden en je op de hoogte te houden. Grondslag: uitvoering van de koopovereenkomst.

Klantenservicegegevens (e-mailwisseling, opgegeven maten van je teckel): nodig om je vraag te beantwoorden en passend advies te geven. Grondslag: gerechtvaardigd belang bij goede service.

Statistiekgegevens (bezochte pagina’s, apparaattype): alleen met jouw voorafgaande toestemming via de cookiebanner. Grondslag: toestemming, die je altijd kunt intrekken.

Chatgegevens (je berichten aan Jennifer, de pagina en productkeuze van dat moment, je feedback en een willekeurig chat-id dat op je apparaat wordt bewaard zodat het gesprek doorloopt): nodig om je vraag te beantwoorden en om Jennifer te verbeteren. Grondslag: gerechtvaardigd belang bij goede service.

De maten die je invult in de maattool worden lokaal op je eigen apparaat bewaard (localStorage) en gaan niet naar ons, tenzij je zelf aanvinkt dat we je de maatkaart mogen mailen of je je op de wachtlijst zet omdat er nog geen maat past. Doe je dat, dan bewaren we borstomvang, nekomvang, het type, of je een pup hebt aangevinkt, de datum van meten en het gegeven advies bij je e-mailadres, om je die maatkaart te sturen en om te kunnen zien of de maat later nog klopt. Grondslag: jouw toestemming, die je altijd kunt intrekken. Zonder dat vinkje versturen en bewaren we niets.

Met wie we gegevens delen

Onze webshop draait op Shopify; Shopify verwerkt bestelgegevens en betaalgegevens als verwerker namens ons. De bezorging verloopt via de vervoerder van je zending, die daarvoor je naam en adres ontvangt. We verkopen of verhuren nooit persoonsgegevens.

Betaal je met Klarna of een andere betaaldienst, dan verwerkt die aanbieder je betaalgegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, onder zijn eigen privacyverklaring.

Geef je toestemming voor statistieken of marketing, dan verwerkt Google Ireland Limited via Google Tag Manager en de daarin ingestelde meetdiensten gegevens over je bezoek: bezochte pagina’s, apparaattype en IP-adres. Weiger je, dan laden we Google helemaal niet: er gaat geen enkel verzoek naar Google en er worden geen cookies geplaatst. Trek je een eerder gegeven toestemming in, dan verwijderen we de Google-cookies die er al stonden. Google kan gegevens doorgeven aan de Verenigde Staten; die doorgifte steunt op het EU-US Data Privacy Framework.

Gebruik je de chat met Jennifer, dan worden je chatgegevens verwerkt door dienstverleners die in onze opdracht werken: Supabase (opslag van het gesprek en je feedback) en OpenRouter, dat je vraag doorstuurt naar de aanbieder van het taalmodel dat het antwoord schrijft. Typ er geen persoonsgegevens in; die zijn niet nodig voor een antwoord. Deze verwerking kan buiten de EU plaatsvinden.

Nieuwsbrief en voorraadberichten

Meld je je aan voor de nieuwsbrief, dan verwerken we je e-mailadres om je die nieuwsbrief te sturen: een paar keer per jaar, zonder kortingscodes. Laat je je e-mailadres achter voor een voorraadbericht bij een product, dan gebruiken we het alleen voor dat ene bericht. Laat je je e-mailadres achter op een wachtlijst, dan gebruiken we het alleen om je te laten weten wanneer datgene waar je op wacht er is: één bericht, geen nieuwsbrief. In al deze gevallen bevestigen we je aanmelding eerst per e-mail (double opt-in); zonder die bevestiging versturen we niets. De verzending gebeurt door een gespecialiseerde e-maildienstverlener die in onze opdracht werkt. Uitschrijven kan op elk moment via de link in elke e-mail. We verkopen of delen je adres nooit voor andere doeleinden.

Bewaartermijnen

Bestelgegevens bewaren we zo lang de fiscale bewaarplicht dat vereist (7 jaar voor administratie). Klantenservicemails bewaren we maximaal 2 jaar na afronding. Statistiekgegevens worden geanonimiseerd verwerkt en niet langer bewaard dan nodig. Chatgesprekken met Jennifer bewaren we zolang ze nodig zijn om haar antwoorden te verbeteren; vraag je ons ze te verwijderen, dan doen we dat.

Cookies

Functionele cookies (zoals je winkeltas) zijn nodig om de shop te laten werken en vragen geen toestemming. Statistiek-cookies plaatsen we alleen nadat je in de cookiebanner op accepteren hebt geklikt; weigeren is net zo makkelijk en heeft geen enkel gevolg voor je bestelling.

Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, dataportabiliteit en bezwaar. Mail daarvoor naar support@wienerandco.com; we reageren binnen een maand. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

De volledige, geldende versie: wienerandco.com/privacybeleid