Terugbetalingsbeleid

Retourneren of ruilen? Twee routes, één keuze

De maat zit niet bij Standard Fit: gratis ruilen (Pasgarantie). Meld je ruilwens binnen 30 dagen na ontvangst via support@wienerandco.com, met je ordernummer en de borst- en nekomvang van je teckel. Wij regelen de vervangende maat zonder op je retour te wachten. Je schiet niets voor. We stemmen de verzending met je af op basis van beschikbaarheid en productietijd. Bij de vervangende zending zit een retourlabel voor het exemplaar dat niet paste. Dat label betalen wij. Past de tweede maat ook niet, dan krijg je je geld terug. Made to Measure valt buiten deze standaardmaatruil. Je wettelijke rechten bij een gebrek of een fout van onze kant blijven gelden. Een eerder toegezegde ruimere Pasgarantie blijft voor die aankoop gelden. De stappen staan op de Pasgarantie-pagina.

Retourneren doe je door een e-mail te sturen naar support@wienerandco.com met je ordernummer; je kunt ook het modelformulier voor herroeping uit de algemene voorwaarden gebruiken. Je ontvangt dan de retourinstructies en het retouradres. De directe kosten van de retourzending zijn bij herroeping voor jouw rekening. Wil je alleen een andere maat, gebruik dan de Pasgarantie: dan betalen wij het retourlabel en sturen we de juiste maat alvast op. Gebruik het product in de tussentijd alleen zoals je het in een winkel zou passen; waardevermindering door gebruik mag worden verrekend.

Na je herroeping storten we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping. We mogen daarmee wachten tot we het product terughebben of jij verzending hebt aangetoond.

Kort gezegd: ruilen voor een andere maat is gratis, terugsturen omdat je van de koop afziet is voor eigen rekening. Dat is een bewuste keuze: de Pasgarantie is er om te zorgen dat je hond het juiste tuig krijgt, niet om retourneren duurder te laten lijken dan het is.

Een tuig dat op jouw maten is gemaakt (Made to Measure) valt buiten het herroepingsrecht. Je wettelijke rechten bij een gebrek of een fout van onze kant blijven gelden. Een nog niet verzonden pre-order kun je kosteloos annuleren. De gratis gravure op de meegeleverde sleutelhanger beperkt je herroepingsrecht voor een standaardtuig of riem niet. De gegraveerde sleutelhanger mag je houden, zonder inhouding op je terugbetaling.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Een gewone e-mail met je ordernummer volstaat ook.

Aan: Wiener & Co., Zeeweg 18, 3233 CV Oostvoorne, support@wienerandco.com

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

De volledige, geldende versie: wienerandco.com/verzenden-en-retourneren