Algemene voorwaarden

1. Identiteit

Wiener & Co., gevestigd aan de Zeeweg 18, 3233 CV Oostvoorne. KvK: 98977806. Btw-id: NL005364635B11. Bereikbaar via support@wienerandco.com en 06 20 52 65 38.

2. Aanbod en prijzen

Alle prijzen op deze website zijn in euro's. Er wordt geen btw in rekening gebracht of op onze facturen vermeld. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet. Producten worden in kleine oplages gemaakt; een aanbod geldt zolang de voorraad strekt, zonder dat wij met kunstmatige schaarste adverteren.

3. Bestelling en betaling

De overeenkomst komt tot stand zodra je de bestelling afrondt in de checkout en wij deze per e-mail bevestigen. Betaling verloopt via de beveiligde checkout van Shopify met de daar aangeboden betaalmethoden.

4. Levering en pre-order

Wij verzenden zorgvuldig en met track & trace. De verwachte levertijd en de verzendkosten staan vóór het afrekenen in de checkout.

Sommige producten bieden we aan als pre-order. Dat staat dan duidelijk bij het product, met de verwachte leverdatum erbij. Een pre-order kun je tot het moment van verzending op elk moment kosteloos annuleren met een e-mail. Halen we de genoemde leverdatum onverhoopt niet, dan hoor je dat direct, kun je kosteloos annuleren en betalen we binnen 14 dagen het volledige bedrag terug.

Productie duurt 1 werkdag na bevestiging van je bestelling (bij maatwerk: na controle van je maten). Is een product op voorraad, dan verzenden we binnen 1 werkdag na je bestelling. Naar Nederland, België, Duitsland en Luxemburg duurt bezorging naar verwachting 4 dagen na verzending; voor andere bestemmingen verschilt dit. Bij pre-orders geldt eerst de vermelde verzenddatum. Is een product onverhoopt toch niet leverbaar, dan hoor je dat zo snel mogelijk en heb je recht op kosteloze annulering en volledige terugbetaling.

5. Herroepingsrecht

Als consument heb je 14 dagen wettelijke bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop jij (of iemand die je daarvoor hebt aangewezen) de bestelling ontvangt. Binnen die termijn kun je de koop zonder opgave van redenen herroepen. Dat kan met een ondubbelzinnige verklaring: een e-mail aan support@wienerandco.com met je ordernummer volstaat. Je kunt daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan deze pagina staat.

Na herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening; je verzendt met een vervoerder naar keuze. Hoort bij je bestelling een sleutelhanger zonder gravure, stuur die dan mee terug. Wil je alleen een andere maat, gebruik dan de Pasgarantie (artikel 6): dan betalen wij het retourlabel en sturen we de juiste maat alvast op.

Je mag het product in de bedenktijd beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending (koos je een duurdere verzendwijze dan onze standaard, dan vergoeden we tot het standaardtarief). De terugbetaling volgt uiterlijk 14 dagen na je herroeping, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen met terugbetalen wachten tot we het product terughebben of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.

Uitzondering: een tuig dat op de door jou opgegeven maten wordt gemaakt (Made to Measure) en een sleutelhanger met een door jou opgegeven gravure zijn volgens jouw specificaties vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard. Voor die producten geldt het herroepingsrecht niet (artikel 6:230p onder f BW). Dat staat er ook bij op de productpagina voordat je bestelt. Je wettelijke rechten bij een gebrek of een fout van onze kant blijven volledig gelden. Is zo’n product een pre-order die nog niet is verzonden, dan kun je die wel kosteloos annuleren, zoals in artikel 4. De gratis gravure op de sleutelhanger beperkt je herroepingsrecht voor het standaardtuig of de riem niet.

De sleutelhanger en de gravure zijn gratis. Herroep je de aankoop van een standaardtuig of riem, dan houden we geen vergoeding voor de gravure in op je terugbetaling. Een sleutelhanger zonder gravure stuur je mee terug. De gegraveerde sleutelhanger mag je houden.

6. Pasgarantie (gratis maatruil)

De Pasgarantie geldt voor Standard Fit. Zit de maat niet, dan ruilen we kosteloos om naar een andere standaardmaat van hetzelfde product. Made to Measure valt buiten deze aparte serviceregeling. Dit is een commerciële garantie van Wiener & Co. (gegevens in artikel 1). Ze komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet. Eerder overeengekomen ruimere ruilrechten blijven gelden.

Zo werkt het: meld je ruilwens binnen 30 dagen na ontvangst via support@wienerandco.com, met je ordernummer en de borst- en nekomvang van je teckel. Wij regelen de vervangende maat zonder op je retour te wachten. Je schiet niets voor. We stemmen de verzending met je af op basis van beschikbaarheid en productietijd. Bij de vervangende zending zit een retourlabel voor het exemplaar dat niet paste. Die kosten zijn voor ons.

Gebruik het product tot de ruil alleen zoals je het in een winkel zou passen; een tuig waarmee is gewandeld, kunnen we niet meer ruilen. Per gekocht exemplaar ruilen we één keer gratis. Past ook de tweede maat niet, dan krijg je je geld terug, inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending.

7. Twee jaar garantie

Op het Teckeltuig en de Teckelriem (inclusief de meegeleverde sleutelhanger) geven we een commerciële garantie van twee jaar op materiaal- en fabricagefouten, gerekend vanaf de dag van levering (bij een pre-order dus vanaf ontvangst, niet vanaf je bestelling). De garantie dekt het volledige product: leer, naden, klinknagels, gespen, ringen en sluitingen. Ze is kosteloos, vereist geen registratie, en bij een terechte claim repareren of vervangen we kosteloos, inclusief verzendkosten. De volledige bepalingen staan in onze Garantievoorwaarden; je ontvangt ze bovendien uiterlijk bij levering op een duurzame drager. Een melding over de veiligheid van je product onderzoeken we altijd, ongeacht de leeftijd. Ook deze garantie laat je wettelijke rechten (artikel 8) volledig onverlet. Een langere garantie die bij een eerdere aankoop is toegezegd, blijft voor die aankoop gelden.

8. Wettelijke garantie en conformiteit

Elk product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (wettelijke conformiteit). Vertoont een product een gebrek dat niet door normaal gebruik of slijtage komt, mail ons dan met foto en ordernummer; wij zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling. De Pasgarantie en de tweejaarsgarantie komen hier bovenop en beperken deze wettelijke rechten op geen enkele wijze.

9. Klachten en geschillen

Klachten mail je naar support@wienerandco.com; we reageren inhoudelijk binnen 14 dagen. Op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; je dwingende rechten als consument blijven daarbij overeind. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Een gewone e-mail met je ordernummer volstaat ook.

Aan: Wiener & Co., Zeeweg 18, 3233 CV Oostvoorne, support@wienerandco.com

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

De volledige, geldende versie: wienerandco.com/algemene-voorwaarden